Fraktpolicy
Leveranspolicy
Uppdaterad: Januari 2025
Vi vet att du behöver dina vinterprodukter snabbt när kylan slår till. Alla våra produkter finns i lager i Sverige och skickas från Umeå inom 1 arbetsdag.
1. Behandlingstid (När skickas paketet?)
Alla beställningar behandlas och packas inom 1 arbetsdag. Du får ett email med orderbekräftelse direkt, och ett andra email med spårningsnummer så fort paketet lämnat vårt lager.
Beställningar före kl. 14:00 på vardagar skickas normalt samma dag.
2. Leveranstid
Eftersom alla produkter finns i lager i Sverige tar leveransen 2-4 arbetsdagar inom Sverige via PostNord eller Budbee.
Exempel:
- Beställer du måndag kl. 10:00 → Skickas måndag → Levereras onsdag-fredag
- Beställer du fredag kl. 16:00 → Skickas måndag → Levereras onsdag-fredag
OBS: Under högsäsong (november-mars) kan leveransen ta något längre tid på grund av högt tryck hos fraktbolagen. Vi uppdaterar dig via email om förseningar uppstår.
3. Fraktkostnad
- Standardfrakt: 49 SEK
- Fri frakt: På alla beställningar över 399 SEK
Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan baserat på din varukorg.
4. Spårning
Alla våra paket skickas med spårning. När din order skickas får du ett spårningsnummer via email så att du kan följa paketet hela vägen.
Spårningslänken fungerar normalt inom 12-24 timmar efter att paketet lämnats till fraktbolaget.
5. VIKTIGT: Studentboende & Korridorer
Bor du i studentkorridor (t.ex. Ålidhem, Mariehem, Nydala i Umeå)? För att PostNord/Budbee ska kunna leverera måste ditt namn stå tydligt på dörren eller postfacket.
Tips för säker leverans:
- Om ditt namn saknas på dörren skickas paketet ofta automatiskt tillbaka
- Använd "C/O [hyresvärdens namn]" om du hyr i andrahand
- Dubbelkolla att du angett rätt lägenhetsnummer (4 siffror) i kassan
- Om du har tillgång till paketbox, ange det i leveransadress
6. Tull och Moms
Alla priser på webbplatsen inkluderar svensk moms (25%). Eftersom vi skickar från Sverige tillkommer inga extra tullavgifter eller dolda kostnader när du hämtar ut ditt paket.
7. Ej uthämtade paket
Ditt paket ligger normalt kvar hos PostNord-ombudet i 14 dagar. Om du inte hämtar ut paketet i tid skickas det tillbaka till oss och vi måste då debitera en avgift på 120 SEK för att täcka kostnaderna för returfrakt och hantering.
Kan du inte hämta i tid? Kontakta oss på mustafe@norrlandhome.com INNAN paketet returneras så försöker vi förlänga hämtningstiden eller hitta alternativ leveransadress.
8. Saknat eller skadat paket?
Paketet kom aldrig fram (15+ arbetsdagar)
Kontakta oss direkt på mustafe@norrlandhome.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig att spåra det eller skickar nytt paket.
Paketet skadades under transport
Ta foto på både yttre förpackning och skadad produkt. Maila oss inom 48 timmar efter mottagandet så skickar vi ersättning eller återbetalar.
9. Internationell leverans (utanför Sverige)
Vi skickar för närvarande endast till Sverige. Planerar du att resa utomlands snart? Beställ i god tid och ange en svensk adress där någon kan ta emot åt dig.
Intresserad av leverans till ditt land? Kontakta oss så ser vi vad vi kan göra!
Kontakt
Frågor om leverans? Kontakta oss:
📧 Email: mustafe@norrlandhome.com
📍 Adress: Gnejsvägen 3, 907 40 Umeå, Sverige
🕐 Svarstid: Normalt 1-2 arbetsdagar (vardagar)