Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Uppdaterad: Januari 2025

Ångerrätt - 30 dagar

Du har 30 dagar från mottagningsdatum att returnera oanvända produkter utan att ange orsak. (Vi erbjuder 30 dagar, vilket är mer än vad svensk lag kräver.)

Villkor för godkänd retur:

  • Produkten är oanvänd och i originalförpackning
  • Alla tillbehör, kablar och manualer ingår
  • Du kan visa orderbekräftelse eller kvitto
  • Du betalar returfrakt (rekommenderas spårbart via PostNord, ca 63-79 SEK)

Undantag - Varor som inte kan returneras:

  • Elektronik där förseglingen på batteripack brutits (säkerhetsrisk)
  • Produkter med synliga användningsspår (smuts, repor, fukt)

OBS: Reklamationsrätten vid produktfel gäller alltid, även om ångerrätten inte kan användas.

Reklamationsrätt vid produktfel

Enligt svensk konsumentköplag har du rätt att reklamera defekta produkter i upp till 24 månader. Vem som betalar returfrakt beror på när felet upptäcks:

Produktfel inom 0-6 månader:

  • Vi täcker returfrakt OCH ersätter produkten
  • Du behöver inte bevisa att felet fanns från början
  • Kontakta oss så skickar vi returfraktetikett

Produktfel inom 6-24 månader:

  • Vi ersätter produkten gratis
  • Du betalar returfrakt (ca 63-79 SEK med spårning)
  • Du kan behöva visa att felet troligen fanns vid leverans (t.ex. normal användning, inget fall/vattenskada)

Efter 24 månader:

  • Produkten är utanför garantitid
  • Vi kan erbjuda rabatterad ersättning - kontakta oss för diskussion

Vad omfattas av reklamation?

Vanliga garantifall för våra produkter:

Ocoopa Handwarmer:

  • Laddar inte trots fungerande kabel och laddare
  • Värmer ojämnt eller inte alls
  • Batteriet töms mycket snabbare än specifikation (under 2 timmar vid full laddning)

USB Heated Scarf:

  • Värmetrådarna fungerar inte
  • Värmer bara ena sidan
  • USB-kontakten glappar eller bryter

LED Motion Sensor Light:

  • Sensorn reagerar inte på rörelse
  • Lampan blinkar okontrollerat
  • Strömbrytaren slutar fungera

Vad täcks INTE av garanti?

❌ Vattenskada: Produkterna är inte vattentäta. Snö, regn eller tvättmaskin täcks inte.

❌ Fel spänning: Användning av laddare starkare än 5V/2A kan skada elektroniken.

❌ Fysiska skador: Fall, repor, krossade delar från ovarsamhet.

❌ Normalt slitage: Batterier tappar viss kapacitet över tid (förväntat).

❌ Felaktig användning: T.ex. att använda scarfen utan powerbank, eller ladda handvärmaren med laptop-USB som ger för lite ström.

Så här gör du en retur eller reklamation

Steg 1: Kontakta oss FÖRST

📧 Email: mustafe@norrlandhome.com
Vi svarar normalt inom 1-2 arbetsdagar

Inkludera alltid:

  1. Ditt ordernummer
  2. Beskrivning av problemet
  3. Foto eller video på felet (viktigt för tekniska problem)

Steg 2: Felsökning (vid produktfel)

Ofta kan vi lösa problemet direkt via email:

  • Handwarmer laddar inte? Testa med annan kabel + väggadapter (inte laptop-USB)
  • Scarf värmer inte? Kontrollera att din powerbank ger minst 2A output
  • LED-sensor fungerar inte? Rengör sensorn (damm kan blockera IR)

Steg 3: Returnera produkten

Om vi inte kan lösa problemet via email, skicka varan till:

NorrlandHome
Mustafa Mohamed
Gnejsvägen 3
907 40 Umeå
Sverige

Viktigt:

  • Använd spårbar frakt (PostNord Skicka Lätt med spårning)
  • Inkludera en lapp med ditt ordernummer i paketet
  • Vi ansvarar inte för borttappade paket utan spårning

Steg 4: Återbetalning

  • Vi inspekterar varan inom 2-3 arbetsdagar efter mottagande
  • Godkänd återbetalning sker inom 5-7 arbetsdagar till ditt ursprungliga betalningssätt
  • Du får email-bekräftelse när återbetalningen skickats

Tips för internationella studenter

📅 Reser du hem snart?

Testa produkterna direkt efter mottagande! Returer från utlandet tar 2-4 veckor längre och du måste själv betala internationell frakt (200-400 SEK).

📦 Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ditt paket hos PostNord-ombudet inom 30 dagar går det i retur. Vi debiterar då 120 SEK för returhantering.

Kan du inte hämta i tid? Kontakta oss INNAN paketet returneras så försöker vi förlänga hämtningstiden.

❓ Osäker på vilken produkt som passar dig?

Maila oss innan köp! Vi hjälper dig välja rätt:

  • Klarar handvärmaren -30°C?
  • Vilken powerbank behöver scarfen?
  • Hur många LED-lampor behöver jag för ett 15m² rum?

Kontakt

📧 Email: mustafe@norrlandhome.com
📍 Adress: Gnejsvägen 3, 907 40 Umeå, Sverige
🕐 Svarstid: Normalt 1-2 arbetsdagar (vardagar)

Har du frågor om denna policy? Kontakta oss - vi förklarar gärna!